Banjir Pekalongan, Refund Tiket KAI Capai Rp 3,5 Miliar

REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA — PT Kereta Api Indonesia (KAI) Persero mencatat nilai pengembalian dana atau refund tiket kereta api akibat gangguan operasional imbas banjir di Pekalongan, Daerah Operasi (Daop) 4 Semarang, mencapai Rp 3,5 miliar. EVP of Sales PT KAI Ririn Widi Astutik, dalam keterangannya di Jakarta, Ahad (18/1/2026), menyampaikan nilai Rp 3,5 miliar tersebut baru mencakup pengembalian tiket kepada pelanggan.

Menurut dia, hingga saat ini BUMN yang bergerak di bidang transportasi perkeretaapian itu masih melakukan penghitungan total kerugian secara menyeluruh karena situasi masih berkembang.

“Saat ini Rp 3,5 miliar untuk pembatalan KA,” ujar Ririn.

Ririn menambahkan, penghitungan tersebut dilakukan untuk periode empat hari, yakni sejak 15 hingga 18 Januari 2026.

Adapun komponen lain di luar pengembalian tiket, termasuk biaya service recovery tambahan, masih dalam proses penghitungan lebih lanjut.

“Empat hari, sejak 15–18 Januari pukul 13.00 WIB, baru nilai refund,” katanya.

KAI memastikan tetap berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan serta menjalankan prosedur pengembalian tiket secara penuh sesuai ketentuan yang berlaku, sembari terus berkoordinasi dengan pihak terkait untuk memulihkan operasional perjalanan kereta api yang terdampak banjir.

Sebelumnya, PT Kereta Api Indonesia (KAI) Persero membatalkan sebanyak 82 perjalanan kereta api penumpang akibat banjir di Daop 4 Semarang, khususnya di wilayah Pekalongan, Jawa Tengah, yang disebabkan tanggul jebol dan air pasang.

Direktur Utama KAI Bobby Rasyidin, dalam jumpa pers di Jakarta, Ahad, menyatakan cuaca ekstrem dalam beberapa hari terakhir menjadi pemicu utama terjadinya banjir yang merendam jalur rel, diperparah oleh tanggul jebol dan kondisi air pasang.

“Memang cuaca ekstrem akhir-akhir ini dalam dua hingga tiga hari menyebabkan pembatalan dan keterlambatan perjalanan kereta. Yang terdampak ada 82 kereta penumpang, 16 kereta barang yang dibatalkan, serta sekitar 76 kereta mengalami keterlambatan,” ujar Bobby.

Untuk menyikapi kondisi tersebut, KAI memberikan kompensasi kepada pelanggan yang perjalanannya dibatalkan berupa pengembalian tiket atau refund.

KAI mencatat sebanyak 258 ribu tempat duduk telah terjual pada periode long weekend 16–18 Januari 2026, dengan sekitar 18 ribu penumpang mengajukan pengembalian tiket akibat banjir di Pekalongan.

KAI menegaskan pengembalian tiket diberikan secara penuh atau 100 persen melalui tiga kanal, yakni loket stasiun, layanan KAI 121, serta aplikasi Access by KAI.

sumber : ANTARA