.png)
1 hour ago
1
Tawaf saat umrah (ilustrasi).
REPUBLIKA.CO.ID,MAKKAH -- Nusuk Marhaba, salah satu inisiatif unggulan Kementerian Haji dan Umrah, menyambut jamaah di berbagai titik masuk Arab Saudi melalui layanan penerimaan, panduan, dan orientasi yang memastikan kelancaran awal perjalanan spiritual mereka.
Kementerian mencatat bahwa Nusuk Marhaba membantu mengatur pergerakan jamaah dan memfasilitasi transisi mereka melalui berbagai tahapan perjalanan dengan beroperasi di lebih dari 25 titik masuk darat, udara, dan laut. Inisiatif ini memperkuat koordinasi antar-entitas yang beroperasi di pintu masuk Kerajaan Arab Saudi serta memastikan layanan yang lebih baik bagi para jamaah.
Dengan melayani jamaah haji dan umrah, inisiatif ini mendukung tujuan Visi Saudi 2030 dan Program Pengalaman Jamaah (Pilgrim Experience Program).
Kementerian menyatakan bahwa Nusuk Marhaba beroperasi secara langsung di lapangan, khususnya di titik kedatangan dan keberangkatan. Layanan ini membantu memperlancar prosedur masuk dan keluar, meningkatkan efisiensi operasional, serta mendampingi jamaah sepanjang perjalanan mereka, mulai dari saat tiba di Kerajaan Arab Saudi hingga keberangkatan, dikutip dari laman Saudi Gazette, Kamis (6/8/2026)
Tim Nusuk Marhaba menyediakan layanan penerimaan dan penyambutan, memberikan panduan serta informasi terkait perjalanan jamaah, mengarahkan mereka ke layanan dan pihak berwenang yang relevan, serta membantu menangani kasus khusus dan tantangan operasional. Staf lapangan yang kompeten dan menguasai berbagai bahasa mampu berkomunikasi dengan jamaah dari beragam kebangsaan dan latar belakang budaya.
Sejak dimulainya musim Umrah 1448 H pada tanggal 15 Dzulhijjah, Nusuk Marhaba telah melayani lebih dari 922.913 penerima manfaat. Sebanyak 292 anggota staf telah dikerahkan sesuai rencana operasional yang disetujui, dengan 4.033 kunjungan lapangan dilakukan untuk memantau kualitas layanan. Kunjungan tersebut hanya mencatat 34 temuan, yang menegaskan efisiensi operasi lapangan dan tingginya standar pemberian layanan.
Selama musim Haji 1447 H, Nusuk Marhaba melayani hampir 1,5 juta jamaah, yang menyoroti perannya dalam mendukung jamaah sepanjang musim Haji dan Umrah serta meningkatkan pengalaman mereka sejak kedatangan hingga keberangkatan. Kementerian menegaskan akan terus mengembangkan Nusuk Marhaba, serta semakin meningkatkan kesiapan operasional dan integrasinya dengan entitas terkait.
Upaya ini bertujuan untuk menghadirkan pengalaman kedatangan istimewa yang mencerminkan keramahan khas Saudi serta memastikan perjalanan yang lebih lancar dan menenangkan bagi para jamaah.
